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电商客服主管是做什么的

1人订阅,更新于2022.01.20

电商客服主管是干什么的?主要做什么工作?有什么要求?有发展前景吗?职友集通过数据分析,让你对电商客服主管工作的理解和认识更进一步。

电商客服主管是做什么的

  • 电商客服主管 岗位职责来自 青木科技

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    工作职责:
    1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责
    按公司的营销任务,向员工进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成

    2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志,并予以指导监控

    3、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案,制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度,推动和监督相关流程及规章制度的有效执行,全方位优化客服服务质量

    4、激励并带领客服团队完成各项工作任务,发现有潜力同学并予以培养,搭建团队人才梯队建设

    5、及时处理突发事件及重要投诉,协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系,负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化

    6、编写部门管理周/月/年总结报告

    7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作,制定个性化培养计划


    任职资格:
    1、大专以上学历,专业不限

    2、1年以上相关工作管理经验,如果是半年以上管理经验可以先面试看看具体能力,具有至少半年以上电商管理经验或线下零售门店管理经验或线上旅游管理或呼叫中心团队业务管理经验

    3、了解电子商务知识,对淘宝等电商平台规则熟悉,掌握市场营销相关知识

    4、熟练使用自动化办公软件,熟悉淘宝、京东等平台后台操作

    5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力,能调动员工积极性,提高工作效率

    员工福利:
    1.对接国内外一线优秀品牌
    2.年度晋升,清晰的职业发展渠道
    3.年度体检、旅游、六险一金
    4.团建拓展活动
    5.员工兴趣帮派
    6.节日福利、生日惊喜
    更新于 2022-01-20
  • 电商客服主管 岗位职责来自 麦一科技

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  • 电商客服主管 岗位职责来自 风雪户外

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招聘要求

更多

电商客服主管学历要求

更多
大专 48.4%
本科 22.1%
不限学历 21.8%
中专 4.3%
高中 2.9%
初中 0.31%
中技 0.15%

电商客服主管经验要求

更多
不限经验 27.6%
1-3年 27.2%
3-5年 20.6%
应届毕业生 16.0%
5-10年 8.1%
10年以上 0.46%

电商客服主管是做什么的,企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?大专占48.4%,本科占22.1%,不限学历占21.8%,中专占4.3%,高中占2.9%,初中占0.31%,中技占0.15% 。经验要求哪个最多?不限经验占27.6%,1-3年占27.2%,3-5年占20.6%,应届毕业生占16.0%,5-10年占8.1%,10年以上占0.46%

工资待遇

更多
¥8.8K / 月平均工资
数据统计来自近一年 137 份样本,截至 2022-01-22

说明:电商客服主管平均工资 ¥8.8K,其中拿6K-8K工资的人占比最多达34.3%,数据统计依赖于各平台发布的公开薪酬,仅供参考。

按经验统计

就业前景

电商客服主管历年就业情况

电商客服主管发展前景怎么样?有前途吗?
2021年:职位 1.6K个,2021年较2020年下降了22%,
2020年:职位 2.0K个,较去年下降了 6%,
2019年:职位 2.2K个,较去年持平,
2018年:职位 2.2K个,较去年增长了 22%,
2017年:职位 1.8K个,较去年增长了 66%,
曲线越向上代表市场需求量越大,就业情况相对较好。数据由各地招聘网站统计而来,仅检索职位名称。

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