俄语操作是做什么的

岗位职责：
一、维护和管理客户
1、报价的操作，并在规定时间内向客户回复；

2、通过以专业，自信的言谈举止，答复客户在价格，运输时间，清关文件要求，包装，国家地区的特殊限制及要求（包括可能发生的清关延迟），简单的帐号及销售咨询，以实现对客户提出的NOEL服务咨询的效率回应；

3、接受并处理客户的订单，确保在客户服务应用系统上准确、完整输入相关的预定信息；

4、订单的跟踪，并负责与操作、物流的沟通，确保货物按照与客户的约定的时间准时发运；

5、协助客户联系获取货物运输相关信息，提供给客户及时准确的信息


6、训练有素的专业风范及以客户角度出发的理解力，在处理个别客户不同需求、要求时时刻体现的专业性增强客户的服务体验；


二、日常管理

1、处理客户来电

- 处理新客户的来电，并快速答复其要求；

- 处理老客户的来电，并尽快给予反馈；

2、建立并维护客户档案（基本信息、报价、定单、合同等）；

3、协调和其它部门的关系及配合；

4、负责安排客户服务经理对大客户的定期回访工作；

5、完成经理分配的其它工作。

素质要求：

1、良好的沟通技巧、较强的协调能力，对客户出现的问题能及时反馈与耐心讲解。

2、优质的服务精神。

3、熟悉本行业及国际运输操作流程。

4、熟练使用办公软件及相关的业务系统软件。

5、较好的外语听、说、读、写能力。

6、工作认真细致，具有极强的责任心，组织性、纪律性强，能吃苦耐劳、作风朴实。

7、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度工作，工作态度积极乐观。

8、主观能动性强