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客服经理是做什么的

54人订阅,更新于2022.01.20

客服经理是干什么的?主要做什么工作?有什么要求?有发展前景吗?职友集通过数据分析,让你对客服经理工作的理解和认识更进一步。

客服经理是做什么的

  • 客服经理 岗位职责来自 珍爱网

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    【岗位职责】1、负责客服客诉团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作,负责团队的培训方向并组织落实,通过培训不断提高团队服务技能,全方位优化服务质量;2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;3、有效处理400电话、在线咨询、售后服务等工作环节中所出现的问题,及时指导、支持、出具方案等;4、负责使用数据分析团队现状,确保报表准确性、及时性,并可及时完成团队所需的各类数据分析报表,同时根据日益增加的顾客诉求,定期对服务过程总结分析,提出整改方案,并实施落地;5、根据不同的客户群体属性对问题分类分层,给出对应的提前预警及解决方案,防止客诉问题升级;对重大投诉案件判断投诉风险及时升级上报协调,降低投诉事件对公司的负面影响。【任职要求】1、本科以上学历,5年及以上互联网行业客服客诉平台相关经验;2、熟悉各大投诉平台处理流程,具备团队管理经验;3、良好的心理承压、组织协调能力、逻辑思维能力,以及用户意识、极致服务意识;4、具备较强的沟通谈判能力,对于突发事件可快速灵活处理;5、对数据敏感,有良好的数据汇总、分析能力,且可提出有力推行的解决方案。
    更新于 2022-01-20
  • 客服经理 岗位职责来自 宇培集团

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  • 客服经理 岗位职责来自 传音控股

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英文怎么说

Customer service manager

以上内容来自百度翻译

招聘要求

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客服经理学历要求

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本科 36.1%
大专 34.8%
不限学历 23.6%
高中 2.3%
中专 2.2%
中技 0.47%
硕士 0.30%
初中 0.23%
博士 0.01%

客服经理经验要求

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不限经验 27.4%
5-10年 25.9%
3-5年 21.0%
1-3年 15.1%
应届毕业生 7.9%
10年以上 2.7%

客服经理是做什么的,企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?本科占36.1%,大专占34.8%,不限学历占23.6%,高中占2.3%,中专占2.2%,中技占0.47%,硕士占0.30%,初中占0.23%,博士占0.01% 。经验要求哪个最多?不限经验占27.4%,5-10年占25.9%,3-5年占21.0%,1-3年占15.1%,应届毕业生占7.9%,10年以上占2.7%

工资待遇

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¥11.1K / 月平均工资
数据统计来自近一年 19390 份样本,截至 2022-01-22

说明:客服经理平均工资 ¥11.1K,其中拿10K-15K工资的人占比最多达24.9%,数据统计依赖于各平台发布的公开薪酬,仅供参考。

按经验统计

就业前景

客服经理历年就业情况

客服经理发展前景怎么样?有前途吗?
2021年:职位 12.8K个,2021年较2020年下降了34%,
2020年:职位 19.4K个,较去年下降了 42%,
2019年:职位 33.4K个,较去年下降了 25%,
2018年:职位 44.4K个,较去年持平,
2017年:职位 44.6K个,较去年增长了 62%,
曲线越向上代表市场需求量越大,就业情况相对较好。数据由各地招聘网站统计而来,仅检索职位名称。

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