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客服助理是做什么的

26人订阅,更新于2021.10.19

客服助理是干什么的?主要做什么工作?有什么要求?有发展前景吗?职友集通过数据分析,让你对客服助理工作的理解和认识更进一步。

客服助理是做什么的

  • 客服助理 岗位职责来自 强力巨彩

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    岗位职责:
    1、负责所有客户来电的接听与解答;
    2、负责客户端反馈建议与投诉的受理、跟踪与方案的商议;
    3、负责客户投诉处理异常状态的提报及协调;
    4、负责整理和分析客户投诉信息,改善客户投诉处理方案;
    5、完成相关数据的统计、整理、分析及汇总,并形成总结提交给上级领导;
    6、控制各区域售后费用的使用;
    7、负责客户投诉处理过程内部各环节的表单审核报批,跟踪处理进度及结果;

    任职要求:
    1、大专及以上学历,2年以上客服或销售相关经验;
    2、具备较强的逻辑思维与沟通能力,学习能力强,能尽快掌握产品相关知识与较强数据分析能力,熟练使用办公软件
    3、开朗,外向性格,灵活性强,具备引导客户的能力;
    4、勤奋好学,反应灵敏,语言沟通能力强,具亲和力,良好的心理素质
    更新于 2021-10-19
  • 客服助理 岗位职责来自 兰亭科技

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  • 客服助理 岗位职责来自 南方深海财务

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  • 更多客服助理岗位职责 >

英文怎么说

Customer service assistant

以上内容来自百度翻译

招聘要求

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客服助理学历要求

更多
不限学历 70.8%
大专 16.3%
高中 4.4%
中专 4.1%
本科 3.3%
中技 0.65%
初中 0.34%
硕士 0.07%

客服助理经验要求

更多
不限经验 41.1%
1-3年 34.1%
应届毕业生 19.5%
3-5年 3.8%
5-10年 1.2%
10年以上 0.27%

客服助理是做什么的,企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?不限学历占70.8%,大专占16.3%,高中占4.4%,中专占4.1%,本科占3.3%,中技占0.65%,初中占0.34%,硕士占0.07% 。经验要求哪个最多?不限经验占41.1%,1-3年占34.1%,应届毕业生占19.5%,3-5年占3.8%,5-10年占1.2%,10年以上占0.27%

工资待遇

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¥5.5K / 月平均工资
数据统计来自近一年 14213 份样本,截至 2021-10-21

说明:客服助理平均工资 ¥5.5K,其中拿4.5K-6K工资的人占比最多达38.3%,数据统计依赖于各平台发布的公开薪酬,仅供参考。

按经验统计

就业前景

客服助理历年就业情况

客服助理发展前景怎么样?有前途吗?
2020年:职位 7.7K个,2020年较2019年下降了45%,
2019年:职位 13.9K个,较去年下降了 23%,
2018年:职位 17.9K个,较去年下降了 4%,
2017年:职位 18.6K个,较去年增长了 27%,
2016年:职位 14.7K个,较去年下降了 2%,
曲线越向上代表市场需求量越大,就业情况相对较好。数据由各地招聘网站统计而来,仅检索职位名称。

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专业要求

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