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客服总监是做什么的

5人订阅,更新于2022.01.19

客服总监是干什么的?主要做什么工作?有什么要求?有发展前景吗?职友集通过数据分析,让你对客服总监工作的理解和认识更进一步。

客服总监是做什么的

  • 客服总监 岗位职责来自 每日优鲜

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    岗位职责:1、根据公司的发展战略,规划客服团队的运营策略及制度流程;2、建立、维护客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求;3、制定客户服务质量监控体系,保证客服工作的流程化,标准化和效率化;4、负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立;5、通过人员及数据分析管理,综合各渠道反馈,针对产品,物流,服务等问题及时完善工作方案;6、带领整个团队积极达成项目计划,提升客户满意度,服务水平等关键指标。任职要求:1、本科及以上学历,管理学相关背景优先;2、5年以上互联网客服实操管理经验,有300人以上客服中心管理经验优先;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心。
    更新于 2022-01-19
  • 客服总监 岗位职责来自 地上铁

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  • 客服总监 岗位职责来自 百秋电商

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英文怎么说

Customer service director

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招聘要求

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客服总监学历要求

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本科 37.2%
大专 34.9%
不限学历 23.8%
高中 2.0%
中专 1.2%
硕士 0.37%
中技 0.33%
初中 0.25%
博士 0.08%

客服总监经验要求

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5-10年 35.3%
不限经验 26.6%
3-5年 11.7%
1-3年 9.4%
10年以上 8.7%
应届毕业生 8.3%

客服总监是做什么的,企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?本科占37.2%,大专占34.9%,不限学历占23.8%,高中占2.0%,中专占1.2%,硕士占0.37%,中技占0.33%,初中占0.25%,博士占0.08% 。经验要求哪个最多?5-10年占35.3%,不限经验占26.6%,3-5年占11.7%,1-3年占9.4%,10年以上占8.7%,应届毕业生占8.3%

工资待遇

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¥21.4K / 月平均工资
数据统计来自近一年 1891 份样本,截至 2022-01-26

说明:客服总监平均工资 ¥21.4K,其中拿20K-30K工资的人占比最多达31.3%,数据统计依赖于各平台发布的公开薪酬,仅供参考。

按经验统计

就业前景

客服总监历年就业情况

客服总监发展前景怎么样?有前途吗?
2021年:职位 1.3K个,2021年较2020年下降了26%,
2020年:职位 1.7K个,较去年下降了 44%,
2019年:职位 3.1K个,较去年下降了 34%,
2018年:职位 4.7K个,较去年增长了 9%,
2017年:职位 4.3K个,较去年增长了 79%,
曲线越向上代表市场需求量越大,就业情况相对较好。数据由各地招聘网站统计而来,仅检索职位名称。

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专业要求

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