工作职责:
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及商户情况,起承上启下的作用。
2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正。
3、了解商户人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决。
4、严格落实商户的员工遵守工作流程、工作要点和规章制度。
5、熟悉员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领。
6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成。
7、宣传团队精神,弘扬企业文化,增强员工的凝聚力和向心力。
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及客户的真正需求,定期进行总结报告。
9、监督商户的员工班次,确保商户内员工能定岗。
10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对商户人员能采用不同的领导方式和督导方式。
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动。
12、协助主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标。
13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象。
14、负责商户每月租金催缴。
15、处理顾客投诉,专人跟进,对不能处理的及时上报。
岗位要求:
1、专科及以上学历,营销类、管理类相关专业。
2、三年以上营运现场管理经验,熟悉商业地产、零售商业企业经营管理知识和运作。
3、具有较强的投诉处理能力、市场调研能力、商户管理能力;熟练掌握商品品牌知识,具备优秀的沟通协调能力,良好的逻辑思维与分析能力,且服务意识强。