工作时间及福利:
1、月轮休6天,轮休轮班制,早班9:00-16:30(下午4:30下班的工作看这里),晚班16:00-24:00;
2、入职即购买五险一金;享受国家法定假期,包括年假、婚嫁、病假、产假等;
3、公司不定期举行聚餐、文体活动、外出拓展、年度旅游等员工活动,欢迎携带家眷参加;
4、晋升路线:助理-专员-组长-主管
工作内容:
1、利用微信群处理客户提出的各类问题,维护良好的企业形象及客户关系,提高客户满意度,对互动内容的质量负责;
2、负责社群用户的拉新、裂变、留存与转化;
3、维护社群内秩序,根据实际情况优化群运营规则;
4、活跃群内气氛、促进优质内容分享,定期推送一些活动及培训的文章,维护社群内成员的日常需求;
5、帮助用户处理一些升级的售后问题,对未处理完成的客户问题进行记录、转接、反馈、有效跟踪,确保客户服务工作高质量完成;
6、完成上级交代的其他工作。
任职要求:
1、专科及以上学历,对社群管理有一定的了解,有社群运营工作经验者优先;
2、熟悉客户服务理念,熟练掌握客户服务具体工作内容及技巧;
3、较强的沟通、协调能力;较强的计划、执行、情绪控制能力;