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客服运营主管

上海拍拍贷金融信息服务有限公司

上海 / 3-5年 / 本科以上 / 全职
¥12000-20000元
上海市浦东新区丹桂路999号G1栋
岗位职责/工作内容/岗位要求 投诉

该职位发布已超过60天,可能已过期

岗位职责
1.负责客服及销售部门业务流程的搭建及优化工作,监控呼叫中心现场运营指标,并从流程优化的角度正向预防、干预;
2.负责收集流程执行过程中存在的各类问题,并提出改善建议,不断提升标准化管理程度;
3.负责业务知识管理及运行,确保知识准确性及前台坐席使用满意度;
4.从面向客户和内部管理两个维度制定投诉策略,监控流程满意度;
5.完成上级安排其他工作。


岗位要求
1.本科及以上学历,3年以上呼叫中心服务运营或服务方案设计工作经验;
2.有标准服务流程管控、服务标准SOP的搭建经验;
3.思维活跃,善于跨部分跨团队沟通,逻辑清晰,抗压能力强;
4.熟练使用office工具(visio、project、Excel、word、ppt);
5.相关项目管理经验。
以上内容仅为本站快照,最新信息请查看源网站
来自:拉勾网
发布时间:2019-06-20
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该职位竞争力分析

详细
薪酬水平
3K 15-20 30K
学历要求
高中 本科 博士
经验要求
应届毕业生 3-5年 15年
拍拍贷客服运营主管怎么样? 薪酬水平:¥15K-20K,偏高。 学历要求:本科 , 偏高。 经验要求:3-5年,偏低。

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