400负责人

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更新于2020-08-03
北京 / 10年以上 / 大专以上 / 全职
工资待遇:¥42.0-84.0万元
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薪酬竞争力分析

与同岗位比
򀀉41%
与同地区比
򀀉104%
学历要求
偏低
经验要求
偏高
北京技术负责人平均工资 ¥17710/月,北京地区平均工资¥12250/月,学历要求:本科最多,占67%,经验要求:3-5年最多,占30%

岗位职责/工作内容/岗位要求

投诉
岗位职责:
1.管理呼叫中心整体业务运营,包含呼入呼出电话,投诉处理,内部质检等业务;
2.负责建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善内部的管理流程和规范;
3.负责呼叫中心运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化流程,提高服务效率
4.定期组织部门的专业培训及团队建设,建立和完善班组长、客服主管、客服经理等人才梯队。
5.深入挖掘呼叫中心内部流程短板与痛点,及时对接产品技术团队、流程、用户体验等团队,进行系统、流程等优化
6.掌握并及时对接销售、市场等部门业务动态,建立健全相关知识库与话术,为客户提供*及时的咨询解答、问题解决等服务

任职要求:
1.全日制本科或以上学历;
2.8年以上呼叫中心行业工作经验,具备呼叫中心管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;有一定的外部BPO供应商资源
3.良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调、团队协作能力。
4.良好的商业意识和战略意识,较高的数据分析能力;
5.较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及良好的心理承受能力。
6.通过COPC认证优先
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首次发布时间:2020-06-07
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技术负责人就业前景分析

-4%
招聘职位
2019年较2018年
-17%
工资待遇
2020年较2019年
2019年技术负责人招聘职位16.0K,比2018年变化-4%。 2020年技术负责人平均工资 ¥12.6K,比2019年变化-17%
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