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万科物业客服管家主管

5次浏览,更新于2021-09-02
¥5.5-8千/月
薪酬 较高
经验要求 较高
位置:
合肥市蜀山区望江西路203号万科金色名郡
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岗位职责/工作内容/岗位要求

投诉
性质: 全职
岗位职责:
1定期组织、开展客户意见征询活动;
2受理客户各类投诉并及时传达给相关责任部门处理;跟进处理后的结果和回访工作;
3监督及指导客服助理办理客户入伙、装修及迁入迁出工作;
4指导客服助理办理客户装修申请及装修巡查监管;
5指导和监督客服助理完成客户费用收缴工作;
6拟定社区文化活动计划,按计划组织开展社区文化活动。
7指导和监督物业公共区域、公共设施的日常巡查工作;
8组织部门员工的培训及组织召开部门工作例会;
9负责做好与客户服务中心相关部门、公司外部部门、单位的工作协调。
10指导客户管家按品质管理要求建立档案管理,每季度检查一次,确保文件记录规范,形成闭环;
11拟订并组织实施部门年度培训计划,培训完成率达到80%;
12指导开展场地租赁等增值服务,监控活动实施过程;
13配合公司要求组织部门参与各项重大活动,保证活动的顺利推行(如“创优”及ISO文件执行等)。
任职要求:
教育程度:大专及以上学历
专业要求:相关管理专业有限
经验要求:3年及以上工作经验或1年及以上同类岗位经验
能力要求:有较强的沟通表达、协调、管理能力,执行力和责任心强,基本掌握使用电脑和办公软件
首次发布时间:2020-08-21
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该职位历年薪酬

  • 2021年: ¥6K
  • 2020年: ¥6K
说明:该职位历年薪酬统计于该企业发布的公开数据,系统稳定性会影响客观性,仅供参考。
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