岗位职责:
1、在服务处经理的领导下，全面负责客户服务中心的工作；
2、依照各项管理法规、政策、组织落实上级主管部门下达的有关服务质量和服务标准。负责ISO9001/14001管理体系在部门工作上全面贯彻实施并使之持续、有效地运行；
3、制定客户服务中心内部管理制度，监督、检查、指导客户服务中心员工工作，定期进行考核；
4、制订客户服务中心员工的培训计划，配合行政人事部定期对员工开展综合素质培训；
5、组织处理客户报事请修和投诉，并定期进行回访，收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导；
6、负责办理客户室内装修报批、验收等手续；
7、协助服务处经理检查新接管的物业，发现问题及时联系相关部门处理，并协助办理物业移交手续；
8、组织物管员做好客户收楼工作，代表公司与客户签署各种相关文件等工作，并跟进物业使用人在收楼时需要跟进的项目；
9、协助财务部催交物业管理和其他费用，并协助经营管理部开展社区文化活动；
10、收集本部门质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作；
11、做好小区电子公告栏的日常信息收集、初审、发布、关闭等管理工作。
任职资格:
1、男女不限，28—35岁，大专以上学历，形象良好，持物业管理相关资格证，物业管理专业者优先；
2、具有较高的协调、组织能力，思维敏捷，沟通能力强，心理素质好，责任心强；
3、三年以上物业管理行业客户服务管理经验，其中至少两年同职位工作经验，熟悉物业管理行业的法律法规，良好的服务意识，对于物业管理小区的日常客服工作有较强的实操经验。
8、定期开展内部竞聘活动，为你打开晋升公司管理层的通道；
9、公司重视每一位员工的发展和成长，开展各种类型的培训，提升员工的综合素质和能力。
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