400客服主管

岗位职责：1、通过电话和IM方式为客户提供堡垒机、账号管理等产品的远程技术支持；2、负责客服团队的搭建以及日常管理、监督、指导、培训和评估；3、完善、优化客服内部相关流程，从实际客服工作中分析总结，优化服务质量；4、处理客服突发事件；5、及时处理客户常见问题并梳理问题，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。任职要求：1、全日制大专及以上学历，计算机相关专业2、一年以上IT类产品远程技术支持工作经验；3、逻辑思维能力强、严谨，具备较强的问题分析、归纳、总结能力。4、具备客服代表软性技能、声音甜美。5、高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作压力；