让求职者少走弯路

风险管控高级专员

更新于2022-01-23
¥15000-35000
薪酬 较高
经验要求 较高
学历要求 较高
工作地区:
重庆
10000人以上 / 243.4万次浏览

"用户为本,科技向善"

岗位职责/工作内容/岗位要求

投诉
性质: 全职
职责描述:1. 引领团队实时监控腾讯云相关的舆情及投诉风险,协同各个职能角色快速介入评估与妥善处理,负责高风险舆情/客诉的全程跟踪处理、谈判并及时上报风险及进展,通过方案推动,谈判协商妥善解决客户问题,避免风险扩大,对品牌造成更大的影响; 2、用户在监管部门(工商、消协、工信部等)投诉处理,全面清晰的分析并作出风险评估判断,处理好客户问题、监管质疑,以防止客诉问题升级,导致监管部门处罚等不良后果;3、制定客诉问题处理方案,尤其针对高风险问题的处理思路及谈判技巧,给与团队有效指导与赋能,带动员工能力提升;4、推动客诉处理机制和流程完善,工具平台建设,逐步实现从源头预防风险问题的发生;5、作为售后服务部门重大服务事件(突发故障、重大业务及系统变更)的应对负责人,在发生重大服务事件时团队需7X24小时快速响应,协同后端部门和指挥服务一线妥善做好重大服务事件的应对处理,推动问题及时闭环,降低事件对客户端造成的影响; 任职要求:1、本科以上学历,计算机相关专业或具有云计算技术基础; 5年以上大型企业面向客户的舆情/投诉处理、危机处理、故障应急处置相关经验,熟悉互联网行业者优先;2、 具备创新思路、逻辑清晰,能较为准确地抓住问题核心点,具备数据分析能力,具有优秀的沟通能力、谈判能力,能通过谈判解决较棘手的风险问题;3、良好的执行力和责任心,能承受较大的工作压力;有较强的客户服务意识,具备客户日常服务、回访、维系用户关系经历 ;4、有一定的领导魅力,管理成熟度高,管理经验丰富。
首次发布时间:2022-01-15
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