让求职者少走弯路

电商客服主管

更新于2022-08-17
¥6000-8000元
薪酬
3-5年 
经验要求 较高
学历要求 一般
位置:
津塘路57号

岗位职责/工作内容/岗位要求

投诉
性质: 全职
岗位职责:
1、客服部日常工作管理及员工培训,提高部门人员的工作能力、责任心和效率;
2、通过和客户沟通,受理客户在线咨询,促成订单成交;

3、负责监督店铺整体的动态评分和中差评处理情况,积极妥善处理顾客投诉,解决中差评,处理各种售后疑难杂症,尽*大努力实现客户满意度*大化;

4、制定服务政策和服务手册,建立客户档案,汇总整理客户需求和问题;

5、客服售前、售后流程的制定、优化、以及监督和执行

6、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标,提高服务水平和意识,做好客服团队激励工作;

7、进行订单处理,及时跟进订单、登记销售报表,各种数据的汇总

8、收集用户提出的问题及建议,及时反馈给公司各部门,协助制定工作流程规范和推广方案。

任职要求:

1、有三年以上京东平台客服经验,熟知京东规则。

2、了解消费者心理,能够迅速判断客户类型和需求,迅速把客户归类并采取对应的沟通方式

3、态度和蔼有耐心,性格温和脾气好。能承受较大工作压力,做事认真细致逻辑性强有条理,学习能力强,有团队意识,能够带领同事高效完成工作。

4、具有较强的事情处理能力和数据汇总能力。


关于我们:

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能给你们的:

交通便利:多条地铁公交线路通达

办公环境:领导nice同事关系简单和谐氛围愉快环境高大上苹果电脑进口办公用品

工作时间:8小时工作制法定假期

薪酬福利:工资准时发放五险一金齐全节假日礼品生日会团建活动优秀员工有到阿里巴巴或出国学习的机会

发展空间:良好的职业发展平台广阔的晋升空间公平透明
首次发布时间:2022-06-08
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