客服质培主管

职位描述：
1.根据客服中心质检考核标准，对VIP客服人员进行抽检，及时发现问题
2.负责归纳整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题，进行相关的辅导和培训，提升服务满意度
3.协助上级完善质检标准并优化质检流程，以提高服务水平
4.根据抽检数据，产出质检报告，并提出针对性的优化方案，积极主动的为服务创新和服务质量改善出谋划策。
职位要求：
1.本科及以上学历
2.一年以上质检相关工作经验，有改进或创造质检工作流程方面能力
3.熟练使用Excel、Word、PPT等常规办公软件
4.具备一定的分析问题和数据分析总结能力，较强的口头和书面沟通能力，善于分析问题，能够针对抽检结果进行总结
5.工作细心认真，态度积极，富有同理心，有良好的客户服务意识和团队合作精神。

工作时间：行政班。