让求职者少走弯路

客服质培主管

更新于2022-05-20
¥6000-11000元
薪酬 较高
1-3年 
经验要求 较高
学历要求 较高
位置:
银泰
1000-4999人 / 3万次浏览

"是业界领先的 IT服务提供商"

岗位职责/工作内容/岗位要求

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性质: 全职
职位描述:
1.根据客服中心质检考核标准,对VIP客服人员进行抽检,及时发现问题
2.负责归纳整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题,进行相关的辅导和培训,提升服务满意度
3.协助上级完善质检标准并优化质检流程,以提高服务水平
4.根据抽检数据,产出质检报告,并提出针对性的优化方案,积极主动的为服务创新和服务质量改善出谋划策。
职位要求:
1.本科及以上学历
2.一年以上质检相关工作经验,有改进或创造质检工作流程方面能力
3.熟练使用Excel、Word、PPT等常规办公软件
4.具备一定的分析问题和数据分析总结能力,较强的口头和书面沟通能力,善于分析问题,能够针对抽检结果进行总结
5.工作细心认真,态度积极,富有同理心,有良好的客户服务意识和团队合作精神。

工作时间:行政班。
首次发布时间:2022-05-17
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