前台经理是做什么的

工作职责：
1． 全面负责售后服务部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结；
2． 根据公司的战略规划和市场情况，制定部门年度预算计划，根据 4S 店年度/月份业绩目标，拟订并实施月度计划，确保完成集团 KPI 各项指标考核，协助总经理、财务部门、行政人事部门管控部门相关费用，同时负责售后服务部废料的售卖监督；
3． 负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措，组织各类售后服务活动；
4． 贯彻落实厂家的商务政策及售后服务标准流程；规范及完善售后服务部日常管理的相关流程，掌控合理的配件库存结构，规避售后风险，应对突发事件；
5． 负责售后服务部的总体 5S 管理；
6． 根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案；指导、协助客服部处理个案客户投诉；
7． 协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；
8． 甄选、培训以及指导下属人员，提供业务和职业发展指导，对售后服务部的人材梯队建设负责；
9． 完成直接上级交办的其他事项。


任职资格：
1、汽车/机械类专业本科以上学历；
2、有汽车售后服务经验优先考虑；
3、具有良好的计划、组织、控制与沟通能力以及较强的社交能力；
熟练使用办公自动化软件，有驾驶执照。