汽车客服专员工作内容

1、负责应对客户咨询、受理投诉
　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
　　7、客户管理和客户活动的管理；
　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持

岗位职责1、负责对新购车客户的回访工作，必要时协助进行服务车辆回访；记录回访结果；2、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；3、负责对销售客户反馈信息的处理结果向用户反馈；4、负责协助开展新车交车现场客户满意度调查；5、负责对按照集团巡店检查标准开展保有客户维系工作；6、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；7、客服部其他岗位的B岗工作；8、及时有效完成领导交办事项；9、负责客户维系待专项招揽工作。岗位要求1、掌握常用的计算机程序（如word、excel、ppt等）；2、具有敬业精神及工作主动性。

职位描述:1、开展客户满意度调查并分析2、整理客户档案3、接听顾客电话、查看回复客户留言，客户投诉协调处理及跟进，并向各部门反馈汇报4、有序开展客户关怀活动，推进店面活动福利宣传，邀约回店5、遵守公司职员规章制度6、及时有效地完成上级领导交办的其他工作。任职要求:1、普通话标准，形象佳，有良好的沟通能力2、客服回访或汽车行业同岗位经验的优先3、有良好的服务意识，工作耐心细致，思维敏捷4、熟练操作各类办公软件