用户体验运营是做什么的

岗位职责：

1.设计并优化服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度；

2.以用户视角洞察用户使用的产品、规则等的优化空间，并协同合作方推动优化落地，助力从源头提升用户体验。

3.基于业务的迭代和产品逻辑理解，建立优化流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能；

4.同时立足于用户视角，灵活应用服务工具，设计可解决用户诉求的方案，并通过数据洞察，反哺产品源头优化，持续提升用户满意度。



岗位基本要求：

1.具有突出问题根因分析的能力，例如，数据分析能力，熟悉一种或多种数据分析工具；

2.有较强的服务意识、风险意识和风险管理能力，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；

3.能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；

4.具备客户服务行业经验、或服务全流程和链路设计经验，有一定的项目管理经验。