资深客户成功经理工作内容

资深客户成功经理/总监 （20-40K）
上海. 5-10年. 大专以上
1、在公司经营战略指导下，负责服装供应链 SaaS（成衣厂&品牌公司）客户的维护及续约，带领客户成功团队完成公司续约目标；
2、根据行业发展趋势，结合客户发展现状及公司产品，辅助部门总监打造一套反应灵敏的客户服务流程，负责部门日常管理，建立规范、高效的管理体系及工作流程；
3、带领客户成功团队、客户实施团队、客户服务团队等，制定整体计划，保障系统的顺利交付，为客户持续提供服务，并及时总结和提炼成功案例；
4、对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，建立SOP并制定对应的优化建议，通过系统化和平台化运营不断提升产品价值和增加用户粘性；

任职资格：
1、 6 年以上SaaS 客户成功经验，3 年以上管理经验，供应链行业/服装行业3年以上工作经验者优先；
2、 具备良好的解决问题能力，熟悉国内外SAAS行业的运营流程，有良好的过程管理方法与习惯；
3、 主动性强，学习能力强，有创新意识，有服务意识和对客户的责任感；
4、 拥有出色的管理能力、计划能力，优秀的沟通能力及团队协作能力，可承受较大工作压力；
5、 热爱服装行业， 对行业未来的发展有自己的理解和运营思路，有数据运营、产品经验的优先

美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！岗位职责1、对所管辖餐饮连锁客户的续费、增购等目标负责2、诊断、定位品牌经营问题，制定对应解决方案，助力品牌发展；提升客户产品使用健康度，增强产品黏性，管理客户留存，防止流失3、做好品牌客情建设，维护好干系人， 协调统筹资源解决客户产品使用问题，提升客户服务体验岗位基本需求1、大专及以上学历，有至少3年以上工作经验；具有餐饮连锁品牌甲方营运、营销、市场等管理经验，SaaS行业客户成功经验，餐饮行业大客户销售经验优先2、热爱互联网行业，拥有餐饮软件行业经验者优先；3、具有良好的沟通能力，学习能力强，擅长主动汲取信息和知识，头脑灵活，积极主动，具有团队合作精神；4、具备高P对话能力，能影响客户决策，具备较强的商务沟通能力。5、优秀的方案撰写能力。具备以下者优先商务沟通、餐饮运营、客户成功、项目管理岗位亮点1、快速成长的环境和强大的人才培训体系，和*优秀的人一起成长，餐饮SaaS行业互联网大厂2、当下具有发展潜力的职业，能锻炼商务、运营、项目等多项能力，培养未来稀缺的核心竞争力。3、可爱年轻的团队，没有政治的办公室氛围，一群人，一条心，专注于价值实现。 其他信息 所属部门：东南二区客户成功

美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！岗位职责1、对所管辖餐饮连锁客户的续费、增购等目标负责2、诊断、定位品牌经营问题，制定对应解决方案，助力品牌发展；提升客户产品使用健康度，增强产品黏性，管理客户留存，防止流失3、做好品牌客情建设，维护好干系人， 协调统筹资源解决客户产品使用问题，提升客户服务体验岗位基本需求1、大专及以上学历，有至少3年以上工作经验；具有餐饮连锁品牌甲方营运、营销、市场等管理经验，SaaS行业客户成功经验，餐饮行业大客户销售经验优先2、热爱互联网行业，拥有餐饮软件行业经验者优先；3、具有良好的沟通能力，学习能力强，擅长主动汲取信息和知识，头脑灵活，积极主动，具有团队合作精神；4、具备高P对话能力，能影响客户决策，具备较强的商务沟通能力。5、优秀的方案撰写能力。具备以下者优先商务沟通、餐饮运营、客户成功、项目管理岗位亮点1、快速成长的环境和强大的人才培训体系，和*优秀的人一起成长，餐饮SaaS行业互联网大厂2、当下具有发展潜力的职业，能锻炼商务、运营、项目等多项能力，培养未来稀缺的核心竞争力。3、可爱年轻的团队，没有政治的办公室氛围，一群人，一条心，专注于价值实现。 其他信息 所属部门：东南二区客户成功