物业管理/商业中心行业电话客服工作内容

岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
福利待遇
1、周末双休
2、朝九晚五
3、国家法定节假日正常放假
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1、受理顾客来电诉求，通过专业的话术和沟通技巧及时解答顾客疑问；2、当电话解答不了时，及时按工作流程派工给现场工作人员处理，跟进处理过程并且对处理结果进行回访，了解顾客诉求是否得到有效解决及顾客是否满意；3、通过电话开展顾客的满意度专项调查，了解顾客对公司服务内容的满意程度及改善建议；4、具备良好的服务意识、专业的话术、灵活的沟通技巧、 跟进问题的责任心与能力。补充说明：1、高中以上学历，有一定的客户服务知识和能力。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。3、有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当接受一个月4-5天夜班者优先。工作时间：4班倒，月休6-7天。

职责描述： 1.负责全国项目400投诉电话接听，以及投诉处理任务派发跟踪； 2、接听客户来电，了解客户关于小区生活的诉求（如：咨询、投诉、建议、报事报修等），记录后派单给所属分公司物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况； 3、理解客户反映问题，简洁明了地把客户反映的问题归类总结形成文字； 任职要求： 1、18-35岁，高中或以上学历； 2、有良好的服务意识，较强的沟通协调能力； 3、有物业行业的电话客服经验优先； 4、能接受三班倒的工作时间； 5、普通话标准，声线优美； 6、熟悉电脑的基本操作； 7、上班时间，月休6天排班制，需上夜班。