智能客服运营是做什么的

工作职责：1.结合机器人特性，梳理并整合业务全流程场景的机器人解决方案，确保全面覆盖客户需求，提升前端机器人解决率，降低人工咨询量。2.构建并维护智能客服机器人的问答知识库和多轮对话场景，确保机器人能够正确理解并执行用户意图。3.创造并更新图谱知识库，提升机器人对复杂业务逻辑的理解与处理能力。4.通过深入的数据分析，提炼出建设性的改进意见与建议，推动产品迭代，持续提升机器人的服务质量和解决能力。5.深度挖掘智能机器人服务场景，优化机器人标注数据，根据业务动态及时调整服务策略，高效解决业务痛点。6.实时监控产品各项服务指标，精确把握用户真实诉求，定期出具运营数据分析报告，提供可执行的解决方案，对机器人服务能力进行全面负责。7.通过智能知识库、智能工具等方式与客服团队紧密协作，助力提升客服工作效率和问题解决速度。任职资格：1.本科及以上学历，3年以上AI智能客服经验；2.优秀的文字输出能力，扎实的MRD文档撰写能力和产品设计规划能力；3.具备优秀的逻辑思维能力，熟练掌握数据抓取和分析技能，对智能客服领域的AI理解和设计有深厚基础。4.关注客服智能机器人行业发展，对智能服务领域充满热情，具备扎实的职业素养和高尚的职业道德，责任心强，行事严谨务实，积极进取。