快速消费品(食品、饮料、化妆品)行业客服主管工作内容

1、与合作客户保持良好的沟通与联络，收集客户信息，做好满意度调查，分析客户需求；
2、及时处理客户投诉
3、分公司员工团队管理及工作安排、科室走访、圣洁报发放、科室异常投诉处理等；
4、责任区域资产的管理；
5、缴纳各类保险，完成分公司证件年审工作；
6、上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、50岁以下，大专以上学历，综合处事能力强；
2、有责任心和事业心，有很强的组织、沟通、协调及团队精神；
3、有客服管理工作经验优先考虑；
4、熟练使用办公软件；

工作职责：1、根据各平台销售任务及市场情况制定客服计划，并报领导审批；2、客服团队管理，指导客服团队的日常管理和绩效考核；3、客户满意度调查和售后满意度调查；4、协调与市场、销售、技术等其他部门的工作，提供客服工作的支持；5、有效提升询单转化，推动平台销售及满意度考核指标。任职要求：1、大专及以上学历，市场营销及电子商务相关专业，2年以上客户服务及管理相关岗位；2、熟悉电商各平台网站交易规则、支付宝的流程和规则；3、高度的责任心、耐心、自控力，具备团队激励和管理能力；4、有较强的决策能力，有敏锐的观察、判断力。

工作职责:
工作职责:
1、负责管理客服团队，并带领团队完成客服部目标；
2、负责优化客服部的工作流程，编写话术，提升转化率，提高客户满意度；
3、负责客户相关数据的收集、统计、分析，为产品和运营提出合理建议；
4、配合运营活动相关政策的执行和实施，确保客服人员及时了解和响应；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
6、完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格:
任职资格:
1、全日制大专及以上学历，三年以上客服工作经验，其中至少一年客服团队管理经验；
2、熟悉京东/天猫平台交易规则及后台操作；
3、具有较强的问题分析能力、抗压能力、沟通协调能力；
4、具有较强的责任心、积极主动性和良好的客户意识。